Projekt: Ericsson Consulting

ericsson

(Mitglied des Führungsteams) 100% Tochter der Ericsson GmbH. Unternehmensberatung mit den Schwerpunkten: Customerdialog, Contact Center, CRM.
Verantwortlich für den Aufbau der Geschäftsbereiche. Marktanalyse und Businesskonzept.

• Führungsspanne (disziplinarisch, fachlich): 17 Mitarbeiter
• Akquisitionsverantwortung und Projektleitung
• Betreuung und Ausbau strategischer Accounts mit mehr als 1,8 Mio. € pro Jahr
• Aufbau des Beratungssegmentes Customerdialog (CRM)
• Umstellung des Kundenservice auf Contact Center Prozesse bei der HEW, Bewag, EVS, EP, Bast Bau
• Strategieentwicklung für die Helpdeskprozesse für UMTS bei Mobilcom
• Entwicklung des Business case „Mobile CRM“