Projekt: SITEL GmbH

SITEL ist weltweit einer der größten Anbieter von Contact Center Outsourcing-Dienstleistungen.
Verantwortung des operativen Betriebs der T-Mobile Contact Center-Dienstleistungen in den Bereichen User Helpdesk und Up- und Cross-Selling.

• Führungsspanne (disziplinarisch, fachlich): 20 Mitarbeiter (direkt), 300 Mitarbeiter (indirekt)
• Key-Account Betreuung der T-Mobile
• Recrouting von Contact Center Agenten, Teamleitern und Back Office Personal
• Personaleinsatzplanung
• Abstimmung mit dem Auftraggeber
• Kunden- und interne Statistik


Die Beauftragung erfolgte als Interims-Manager an die @business-architecture.