Projekt: Bewag, Berlin

bewag

Audit des Kundenservice im Contact Center der Bewag. Ableitung von Maßnahmen, Kampagnenmanagement

Nach erfolgreicher Umstellung der Kundenservice-Prozesse bei der HEW in Hamburg, wurde eine Analyse der Kundenservice-Prozesse der Bewag durchgeführt. Insbesonder das auch dort erts kurz in Betrieb befindliche Contact Center wurde im Hinblick auf Effizinez, Erfolg und Kundennähe betrachtet.

Es wurden verschiedene Szenarien zur Opmierung vorgestellt.