Projekt: AUDI, Ingolstadt

Audit des internen IT-Helpdesk. Ableitung von Maßnahmen zur Optimierung

Der interne IT-Helpdesk von AUDI war zum Beauftragungszeitpunkt an die IBM outgesourced.

Die Aufgabenstellung umfasste die Analyse der Beschwerdegründe, die daraus abzuleitenden Change Anforderungen und eine Roadmap zu Realisierung.

Die Zufriedenheit mit dem Help-Desk konnte erheblich gesteigert werden!