Curriculum vitae
Persönliche Details
Name Dirk Barthel
Adresse Allermöher Deich 95
21037 Hamburg
Telefonnummer +49 (040) 73717371
Email dirk.barthel@LoTSEN24.de
Geboren 10.02.1960, in Hamburg
Nationalität Deutsch
Familienstand Ledig, 2 Kinder
Berufserfahrung
1/2015 – aktuell
Geschäftsführer der Greenline Holidays | 
Yachtcharter Hamburg GmbH
Gründung, Aufbau und Leitung des einzigen Yachtcharterunternehmens in Hamburg
- Entwicklung eines Business Case
- Akquisition der Finanzmittel
- Marketingplanung
- Entwicklung und Erstellung der Website
- Partnermanagement
- Entwicklung und Einführung der Marke „Skipperkontor“ als Ausbildungs- und Tagescharterbetrieb
9/2007 – 12/2014
Geschäftsführer der @business-architecture, Hamburg
Interims-Management und Unternehmensberatung mit dem Schwerpunkt ITC-Prozesse, Kundenservice und Web-Marketing
- Vertrieb und Akquisition, Kooperationsmanagement
- Transition-Management eines Hamburger Verlagshauses (s.u.)
- Prozessoptimierung des Kundenservice einer Bank in Neu-Isenburg
- Optimierung des Kundenservice des CORA-Verlags (Hamburg)
- Interims-IT-Leitung der Harlequin Enterprises GmbH
- Interims-Accountmanagement für eine Hamburger Unternehmensberatung
- Inhouse Consulting, Projektmanagement einer Outbound Agentur in Hamburg
- Entwicklung eines Proof-Tools für das Inbound Workforcemanagement
@business-architecture ist die Fortführung der Barthel business architecture, nach der befristeten Tätigkeit für die Stage Entertainment.
9/2010 – 12/2014
Interimsmanger (IT, Transition) CORA Verlag, Hamburg
Verantwortliche Begleitung des Unternehmensübergangs vom Springer Verlag an die kanadische Harlequin Enterprises
- Change Analyse (IT, Finance, HR, Verlagsprozesse)
- Change Konzeption und Abstimmung mit Kanada
- Partnermanagement (IT, HR, Finance)
- Aufbau eines Rechenzentrums
- Change Durchführung, Cut-Over, Disaster Recovery
- Feinabstimmung der IT-Prozesse gem. deutschem Recht
- Dokumentation
- Durchführung eines internationalen IT-Audits
- Gesamtprojektleitung Entwicklung und Einführung einer ERP-Lösung
Die Beauftragung erfolgte als Projekt an die @business-architecture.
08/2005 – 07/2007
EDV Leitung (CIO) der Stage Entertainment GmbH
Die Stage Entertainment ist Europas führendes Live-Entertainment-Unternehmen mit 14 Theatern in Deutschland.
Gesamtverantwortung für den 365*24 Betrieb der deutschen Konzern IT.
2 Rechenzentren, 4500 Clients.
- Reorganisation des User-Helpdesk
- Einführung der Projektprozesse in der IT
- Reorganisation der Rechenzentrumsstruktur und Topologie
- Produktivitätssteigerung von 30%, Kostensenkung 20%
- Interne Vermarktung der IT-Leistungen an die Tochtergesellschaften TopTicket Line, Ticket Online, u.A.
- Housing der Produktionsumgebung der Ticket Online GmbH in einem Hochsicherheitsrechencenter
- Einführung von Balanced Scorecard im Lohnmodell der IT-Mitarbeiter
- Unterstützung des Onlinemarketing durch SEO-Prozesse
Führungsspanne: 10 Mitarbeiter (vor Ort), 70 Mitarbeiter (bundesweit)
Budget: 3,5 mio. € p.A.
Die Anstellung erfolgte als auf 2 Jahre begrenzter Projektvertrag.
01/2005 – 07/2005
Floormanagement bei SITEL 
SITEL ist weltweit einer der größten Anbieter von Call Center Outsourcing-Dienstleistungen.
Verantwortung des operativen Betriebs der T-Mobile Call Center-Dienstleistungen in den Bereichen User Helpdesk und Up- und Cross-selling.
- Key-Account Betreuung der T-Mobile
- Recrouting von Call Center Agenten, Teamleitern und Back Office Personal
- Personaleinsatzplanung
- Abstimmung mit dem Auftraggeber
- Kunden- und interne Statistik
Führungsspanne: 20 Mitarbeiter (direkt), 300 Mitarbeiter (indirekt)
Die Beauftragung erfolgte als Interims-Manager an die Barthel business architecture.
01/2003 – 07/2005
Geschäftsführer der Barthel business architecture, Hamburg
Unternehmensberatung mit dem Schwerpunkt Kundenservice und Web-Marketing
- Vertrieb und Akquisition, Kooperationsmanagement
- Analyse und Konzeption der TK Infrastruktur der Wunderman Gruppe (Werbe- und
Marketinggesellschaften) - Entwicklung der zukünftigen TK Strategie (Einsparungen von c.a. 50ts. € p.A.)
- Optimierung des Kundenservice der Energieversorgung Sylt GmbH und Prozessindentifizierung für die spätere Einführung von MySAP. Coaching der Aktivitäten für den Internetauftritt
- Entwicklung des Internetauftritts für die Möbel Tenne GmbH
- Entwicklung des Internetauftritts für die Rechtsanwaltskanzlei Sander & Partner
09/2001 – 12/2002
Managing Consultant bei der Wunderman GmbH (Impiric Teleservices)
Wunderman ist das weltweit größte Network für kundenorientierte Kommunikation und ganzheitliche Marketinglösungen.
Verantwortung des Aufbaus einer Unternehmensberatung mit den Schwerpunkten CRM und Prozessoptimierung.
- Aufbau der Personalstruktur
- Entwicklung von Beratungsprozessen- und Tools
- Akquisition von Aufträgen und Projekten
- Leitung von Projetteams
Führungsspanne: 15 Mitarbeiter (direkt)
2001 wechselte das gesamte CRM-Team der in Schließung befindlichen Ericsson-Consulting zur Impiric-Teleservice.
02/1999 – 08/2001
Senior Business Consultant bei der Ericsson Consulting GmbH
100% Tochter der Ericsson GmbH. Unternehmensberatung mit den Schwerpunkten: Customerdialog, Call Center, CRM.
Verantwortlich für den Aufbau der Geschäftsbereiche. Marktanalyse und Businesskonzept.
- Akquisitionsverantwortung und Projektleitung
- Aufbau des Beratungssegmentes Customerdialog (CRM)
- Strategieentwicklung für die Helpdesksprozesse im UMTS Umfeld
- Entwicklung des Business case „Mobile CRM“
Betreuung und Ausbau strategischer Accounts mit mehr als 1,8 Mio. € pro Jahr, z.B. ADIG Investment, Hamburgische Elektrizitätswerke, Bewag Berlin, Energieversorgung Sylt, Schleswag, AUDI, Bast Bau
Führungsspanne: 17 Mitarbeiter (direkt)
01/1992 – 02/1999
Geschäftsführender Gesellschafter der Barthel & Partner GmbH, Hamburg
Unternehmensberatung mit den Schwerpunkten Call Center, IT, TK
Gründung und Aufbau der Beratungsgesellschaft.
- Akquisition und Kundenbetreuung (ca. 0,5 Mio.€ p.A.)
- Konzeption und Entwicklung einer Softwarelösung für die GRP Optimierung von Werbespots in den jeweiligen Werbeinseln der Rundfunk- und Fernsehveranstalter
- Planung, Entwicklung und Realisierung von Sprachcomputeranwendungen
- Projektmanagement, Realisierung und Technische Leitung der Outsourcing Call Center von: IKEA, NDR, Phone&Travel
- Gesamtprojektverantwortung für die Optimierung der Printdatenerfassung und Aufbereitung beim Annoncen AVIS Verlag Hamburg
- Beratung der Mitteldeutschen Zeitung für die Einführung von Kundenservice Prozessen
- IT-Leitung der ProfiTel Gruppe
- Mitarbeit bei einer SAP Usergroup für die Definition von Anforderungen an die SAP Entwicklung für die Realisierung von Call Center spezifischen Anforderungen.
- Entwicklung und Realisierung von Telemarketingkonzepten für eine Hamburger Marketingagentur
- Business Consulting Dienstleistungen für z.B.: AT&T, Lucent, Ericsson, Micrologica, ProfiTel Call Center Institut
04/1989 – 01/1992
Projektmanager Business- development bei der Ohetronic Vertriebs GmbH, Nenndorf, Niedersachsen
Verantwortlich für alle Belange der Gründung eines Versandhandelsunternehmen der IT Branche.
- Aufbau der Einkaufsorganisation
- Aufbau der Vertriebsorganisation (Ziel: 1,5 Mio.€ im ersten Geschäftsjahr, dann +25% p.A.)
- Planung, Budgetierung und Leitung der Realisierung von Marketingmaßnahmen, z.B. Katalog, Print, TV
- Planung und Realisierung von Messen, z.B. CeBit
Führung der Mitarbeiter (6).
Reporting an den Vorstand.
07/1987 – 03/1989
Projektmanager bei der ALMEX GmbH, Hamburg
Die ALMEX GmbH ist das in Europa führende Unternehmen im Bereich der Fahrscheinausgabe-Systeme.
- Verantwortlich für die technische und organisatorische Umsetzung von Projekten im Öffentlichen Nahverkehr
- Einführung elektronischer Ticketsysteme in den Verkehrsräumen Pirmasens, Ratzeburg, Travemünde/Lübeck
- Verantwortlich für Übersetzung der Marketing und Systemunterlagen, sowie der Software des Englischen Herstellers
Reporting an den Geschäftsführer Deutschland.
03/1985 – 12/1989
Geschäftsführer der Projekt Radio Hamburg
Gründung einer Anbietergemeinschaft für die Erlangung einer Sendelizenz im öffentlichen UKW Band.
- Aufbau der Organisation (80 Mitarbeiter)
- Akquisition der Finanzmittel ( 13 Mio. DM)
- Akquisition der Partner, z.B. Universität Hamburg, Thalia Theater, Alster Studios, Filmbüro Hamburg
- Aufbau des nationalen und internationalen Netzwerkes
10/1981 – 03/1985
Mitinhaber der Barthel & Funk, Hamburg
Gründung und Leitung eines Elektronik- Unternehmens für die Bereiche See- und Landfunktechnik.
- Aquisition
- Marketing
- Planung und Durchführung von Messen
Verkauf an den Mitinhaber Funk.
02/1978 – 08/1981
Auszubildender bei der DEBEG GmbH, Hamburg
Ausbildung zum Funkelektroniker
Nebenberufliche Aktivität
08/2012 – aktuell
Gründer und Vorsitzender der Deutschen CARDIOHILFE, Hamburg
Die CARDIOHILFE ist eine Arbeitsgemeinschaft von engagierten Menschen, die es sich zur Aufgabe gemacht haben, Hilfeleistungen rund um Herzinfarkt und Schlaganfall anzubieten.
- Konzeption und Realisierung der gemeinnützigen Organisation
- Aufbauorganisation